MAĞAZA POLİTİKASI

Poyraz Pool olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Tüm süreçlerimiz, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir hizmet anlayışı doğrultusunda yürütülmektedir.

​

Ürün ve Hizmet Kalitesi

​

• Satışa sunulan tüm ürünler, kalite standartlarına uygun ve kontrol edilerek gönderilmektedir.

• Ürün açıklamaları ve görseller, müşterilerimizi doğru bilgilendirmek amacıyla hazırlanır.

• Teknik ürünlerde performans ve kullanım detayları açık şekilde belirtilir.

​

Sipariş ve Ödeme

​

• Siparişler, ödeme onayından sonra işleme alınır.

• Tüm ödeme işlemleri güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

• Stok kaynaklı sorunlarda müşteri bilgilendirilerek alternatif çözümler sunulur.

​

Fiyatlandırma

​

• Ürün fiyatları ve kampanyalar dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.

• Poyraz Pool, fiyat ve içeriklerde önceden haber vermeksizin güncelleme yapma hakkını saklı tutar.

​

Gönderim ve Teslimat

​

• Siparişler belirtilen süreler içerisinde kargoya teslim edilir.

• Teslimat süreci kargo firmalarına bağlı olarak değişebilir.

• Müşterilerin teslimat sırasında ürünü kontrol etmesi önerilir.

​

İade ve Değişim

​

• İade ve değişim işlemleri, ilgili politikalar kapsamında yürütülür.

• Kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

​

Müşteri Memnuniyeti

​

• Müşteri talepleri ve geri bildirimleri öncelikli olarak değerlendirilir.

• Sorun yaşanması durumunda çözüm odaklı yaklaşım benimsenir.

​

Gizlilik ve Güvenlik

​

• Müşteri bilgileri gizli tutulur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

• Tüm işlemler güvenli veri koruma standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir.